Post by ambiya359 on Apr 27, 2024 22:14:12 GMT -5
场契合度”的最好例子。 3. NPS 支持创建更有效的预测 NPS® 已被证明是最能预测客户行为的方法。 只是一个快速提醒： 忠诚的促销员会向其他人推荐您，并且很可能会再次从您那里购买这些商品，您可以将这些商品以非常高的比例纳入您的预测中，我认为这些销售额在未来有 80% 到 90% 的保证。 被动满意的人：这个客户群无法根据他们的预期活动进行真正的评估，您应该在预测中考虑到这些客户的销售额并给予明显的折扣，我个人建议将此折扣设置在 50% 左右，因为这些客户。可能会屈服于竞争对手的激进广告。 评论家：我会在未来注销这些客户80％到90％的销售额，最多你的业务转换壁垒很高，即使这些愿意离开的客户也无法简单地“离开” 这里有更多关于 NPS 的见解，尤其是关于被动满足者、 批评者和 推动者的特征 下面我向您展示了我们一位客户的评估摘录。
为此我务实地将调查技术中的数据传输到 Excel 中。您可以看到 NPS 分数为 +17，这是一个不错的值。通过将接受调查的客户的销售额与客户类别（推销者、被动者、批评者）联系起来，您现在还 俄罗斯电话数字 可以使用 NPS 进行预测 - 当然，这不仅仅适用于初创企业。下面的数字可以解释为超过 500 万欧元的销售额面临风险。 NPS 分数反馈支持产品开发 无论您的公司处于哪个阶段，产品开发始终是一项关键任务。事实上，不仅初创企业可能因此而失败，知名公司也必须应对失败，瑞士《Tagesanzeiger》的 文章“最美丽的产品失败”清楚地表明了这一点 然而，对于初创企业来说，产品开发失败往往会导致创业的终结。如果做出错误的假设，并且几个月来工作都朝着错误的方向进行，这将产生致命的后果 - NPS 也可以在这方面提供帮助。通过客户反馈，您可以将表达的批评转化为未来产品开发的积极动力。
另一个例子： 2016年夏天，沃尔玛以超过30亿美元的价格收购了2014年才成立的电子商务初创公司是一家从一开始就始终依赖净推荐值的公司的典型例子。认真对待所有客户反馈，并将其纳入开发中，从而表现出高度的客户关注度。现场很多人都确信，正是这种“客户至上”的理念，才是它成功的关键。 5. NPS 可以成为您最强大且最具成本效益的增长保证 虽然客户反馈对于产品开发非常有价值，但没有什么比增长更重要的了。您是否知道平均 30% 到 50% 的销售额来自推荐？我们最近自己分析了这个数字，发现对我们来说价值几乎是 60%。对于云解决方案提供商来说，这个比例甚至可以高达 80%。 通过实施 NPS®，您不仅可以识别您的推荐人，还可以创造真正利用您的推荐人的机会。建议、推荐、案例研究——这些都是您可以从 NPS 调查中得出并实施的后续措施。